Después de casi nueve días con alteraciones en su servicio, la empresa de internet y telecomunicaciones Claro Nicaragua ha compartido su primer comunicado oficial sobre la situación. De acuerdo a la publicación en redes sociales, la empresa fue atacada por un «ransomware», es decir, distintas computadoras fueron atacadas por un virus.
En un aviso oficial divulgado el dos de febrero, la compañía comentó que «desde el 25 de enero, ha sido registrada una ‘actividad anómala’ en algunos de nuestros sistemas, por lo tanto, tomamos las medidas pertinentes para su investigación». La compañía determinó que distintos equipos estaban bajo las afectaciones de un virus conocido como «ransomware».
Como parte de los protocolos, Claro Nicaragua «aisló» a las computadoras afectadas, mientras que el resto de equipos fueron apagados como medida de precaución. La compañía mencionó que «ha logrado continuar con sus servicios al hacer uso de mecanismos alternos» y aclaró que está «en el proceso de restaurar los equipos afectados para regresar a la normalidad en un corto plazo».
El especialista en temas de conectividad e internet Manuel Díaz explicó que «un ransomware es un virus que se apodera de un sistema operativo y lo ‘bloquea’». «Cuando el equipo es ‘enllavado’, en su pantalla solo aparecerá un enlace, el cual lleva a una página para que el afectado deposite dinero en forma de criptomonedas para que el autor del hackeo desbloquee el aparato», detalló.
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Según Díaz, experto en desarrollo web, este virus fue creado en Rusia y, por su naturaleza, siempre tendrá una manera de ser desbloqueado debido a la forma en la que fueron creados, aunque no necesariamente será fácil.
El especialista mencionó que las principales víctimas de este tipo de virus son las municipalidades u organizaciones que no invierten mucho en tecnología. A su vez, comentó que «cuando entra el virus estás chicle (no se puede hacer nada)».
Por lo tanto, el experto consideró que este tipo de virus es uno de los «principales problemas que hay hoy en día con la tecnología». «En el pasado, los virus eran principalmente una muestra de los conocimientos tecnológicos del creador, pero ahora se ha vuelto un negocio», explicó.
El especialista dijo que «con el surgimiento de las criptomonedas, ahora los delincuentes pueden utilizar los virus como una manera de autofinanciamiento». De acuerdo con el ingeniero, actualmente está en desarrollo un mercado donde los creadores venden un «set de herramientas» de los virus, por lo que prácticamente cualquiera puede generar dinero de esa forma, a través de la extortion a las compañías.
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Además, destacó que «no hay ninguna garantía que, al pagar lo que el delincuente pide, te devolverá tu equipo». «No le estás pagando a un proveedor, le estás pagando a unos delincuentes que perfectamente pueden no darte nada», detalló. Por último, Díaz comparó a estos virus con la industria de las armas, «que es ilegal, pero que deja mucho dinero».
Nueve días sin servicio estable
Claro Nicaragua es parte de América Móvil y busca brindar «soluciones tecnológicas para ayudar a las empresas en su proceso de transformación digital», según la publicidad de la compañía. Actualmente, Claro compite con Tigo como las dos redes telefónicas en Nicaragua. Sin embargo, Claro también está presente en otros países de Latinoamérica.
En el resto de países centroamericanos, la empresa difundió informes «ambiguos» desde el inicio del problema el cual es a nivel regional. Por ejemplo, Claro El Salvador comentó que «informamos a nuestros clientes que, de momento, existen algunos inconvenientes dentro de la red de telefonía móvil, los cuales pueden afectar el servicio de recargas y presentar intermitencia en los servicios de voz y datos».
En las redes sociales, los usuarios han comentado que las afectaciones del servicio pueden variar. Algunos clientes de Claro reportan una red inestable, en la que no logran tener señal de manera constante. Por otro lado, distintas personas comentaron que tienen acceso ilimitado a paquetes de internet y de llamadas telefónicas, aunque no hayan pagado el servicio.
A pesar de sus promesas, los usuarios mantienen sus quejas sobre un servicio que lleva sin funcionar por nueve días.