Claro sufre afectaciones de cobertura en todo el territorio nicaragüense y no explica a qué se deben las fallas en el servicio

El Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos (TELCOR) notificó a los usuarios de Claro Nicaragua, que actualmente la empresa sufre de «afectaciones» en su red. De acuerdo con expertos, la compañía ha perdido, como mínimo, 50 mil dólares cada día que sus servicios han estado sin funcionar en su totalidad.

El órgano gubernamental declaró en un comunicado que «desde el 25 de enero, han sido registradas distintas afectaciones en el servicio de telefonía a nivel nacional brindado por el operador Claro Nicaragua».

De acuerdo con la publicación, TELCOR «le dará seguimiento y ejecutará las acciones correspondientes para que Claro Nicaragua realice los esfuerzos necesarios para el restablecimiento total de su servicio de telefonía móvil en el menor tiempo posible». Sin embargo, el órgano gubernamental no mencionó la causa de los inconvenientes que presenta dicha empresa. Por su lado, Claro Nicaragua no emitió ningún comunicado oficial a nivel público en el cual aclaren qué está pasando con su servicio.

El opositor y cronista deportivo desterrado de Nicaragua, Miguel Mendoza, explicó que la razón de esta problemática es que la compañía sufrió «un hackeo que les ha dejado pérdidas millonarias». Entre algunas de los reportes recibidos, el periodista destacó que algunos clientes, a pesar de no haber pagado servicios de saldo o internet, tienen acceso a sus datos móviles. De igual manera, el opositor recibió denuncias de que en distintas zonas del país la señal ésta irregular, mientras que en otras áreas la red está caída.

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De acuerdo con la publicación del opositor en X, Claro Nicaragua les ha notificado a los usuarios que «están realizando un mantenimiento en la red» y que el problema iba a ser resuelto en pocas horas. Sin embargo, también mencionó que los directivos le ordenaron al personal de atención al cliente de la compañía a qué dijeran a los usuarios que había una falla regional y que «los despachos iban a ser retomados al día siguiente».

El 27 de enero de 2024, el periodista notificó que la situación no había sido resuelta. Mendoza comentó que «según conocedores del tema, la compañía estaría perdiendo mínimo 50 mil dólares al día por los problemas que presenta». A su vez, el opositor notificó que, además de las pérdidas, Claro Nicaragua tendría que pagar una multa a TELCOR por el incumplimiento de servicios. Actualmente, los usuarios reportan que el problema no ha sido resuelto por la empresa y han expresado su descontento en redes sociales.

Claro Nicaragua es parte de América Móvil y busca brindar «soluciones tecnológicas para ayudar a las empresas en su proceso de transformación digital». Actualmente, esta compañía compite con Tigo como las dos redes telefónicas en el país.