En medio de una serie de afectaciones técnicas que sufre la empresa Claro a nivel centroamericano, el Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos (TELCOR) empezó a realizar una extraña jornada de «revisión» de los servicios de telefonía móviles en los diferentes distritos de Managua.
El 19 de enero de 2024, el órgano gubernamental notificó en sus redes sociales que está en el proceso de «inspección, evaluación y diagnóstico de los servicios móviles» en el Distrito Uno de Managua. En dichas publicaciones invitaron a la población a comentar qué servicio telefónico utilizaban, así como la calidad que percibían del mismo.
De igual manera, el 24 de enero, hicieron el mismo proceso en el Distrito Dos de Managua. Sin embargo, tan solo un día después, la empresa proveedora de internet y servicios móviles Claro comenzó a presentar afectaciones en sus sistemas a nivel regional.
El 26 de enero, TELCOR publicó un comunicado en el cual, además de confirmar los problemas que presentaba la empresa, mencionó que el organismo «le dará seguimiento al caso y ejecutará las acciones correspondientes para que Claro Nicaragua realice ‘los esfuerzos necesarios para el restablecimiento total de su servicio de telefonía móvil en el menor tiempo posible’». Sin embargo, en ningún momento comentó el origen de las falencias que tiene dicha compañía, propiedad del magnate mexicano Carlos Slim.
De igual manera, Claro Nicaragua no se ha pronunciado sobre los problemas que presenta su servicio a pesar de las críticas de sus usuarios. Según algunos analistas consultados por el expreso político y periodista Miguel Mendoza, «la empresa podría tener pérdidas de al menos 50 mil dólares diarios mientras presente estos problemas».
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En las redes sociales, los usuarios han comentado que las afectaciones del servicio pueden variar. Algunos clientes de Claro reportan una red inestable, en la que no logran tener señal de manera constante. Por otro lado, distintas personas comentaron que tienen acceso ilimitado a paquetes de internet y de llamadas telefónicas, aunque no hayan pagado el servicio.
Después del comunicado, TELCOR aceleró sus campañas de inspección en los otros distritos, ya que llegó a los Distritos Tres y Cuatro de la ciudad de Managua los días 30 y 31 de enero, respectivamente. Los usuarios mantienen sus quejas sobre el servicio y mencionaron cosas como «siempre tiene problemas y nunca los resuelven», así como la falta de internet por todo un día.
Sin embargo, el silencio de Claro solo se limita a su sucursal en Nicaragua, ya que en otros países de Centroamérica la empresa ha publicado distintos comunicados donde aseguran que están «trabajando para resolver el inconveniente».
Una crisis a nivel regional
Claro Nicaragua es parte de América Móvil y busca brindar «soluciones tecnológicas para ayudar a las empresas en su proceso de transformación digital». Actualmente, esta compañía compite con Tigo como las dos redes telefónicas en Nicaragua. Sin embargo, Claro también está presente en otros países de Latinoamérica.
En el resto de países centroamericanos, la empresa difundió informes «ambiguos». Por ejemplo, Claro El Salvador comentó que «informamos a nuestros clientes que, de momento, existen algunos inconvenientes dentro de la red de telefonía móvil, los cuales pueden afectar el servicio de recargas y presentar intermitencia en los servicios de voz y datos».
A pesar de sus promesas, los usuarios mantienen sus quejas sobre un servicio que lleva sin funcionar por ocho días.